Perguntas Frequentes (FAQ)
1. Encomendas e Pagamentos
Q: Quanto tempo demora o processamento?
R: Enviamos em 24-48h (dias úteis). Encomendas antes das 14h podem ser expedidas no mesmo dia.
Q: Que métodos de pagamento aceitam?
R:
✓ Cartões (MB, Visa, Mastercard)
✓ PayPal
✓ Transferência bancária (confirmação em 1-2 dias)
Q: Posso alterar minha encomenda?
R: Sim, até 1h após compra via área de cliente.
2. Envios e Entregas
Q: Qual o prazo de entrega?
R:
- Portugal Continental: 2-3 dias úteis
- Açores/Madeira: 3-5 dias úteis
- Europa: 5-7 dias úteis
Q: Há custos de envio?
R: Grátis para Portugal em compras >€50. Consulte nossa política de envios para outros destinos.
Q: Como rastrear minha encomenda?
R: Receberá um e-mail com link de rastreio assim que for expedida.
3. Trocas e Devoluções
Q: Qual o prazo para devolver?
R: 15 dias após receção (Lei Portuguesa).
Q: Como devolver um artigo?
R:
- Aceda à sua conta
- Selecione “Devolução”
- Siga as instruções
Q: Recebi um produto defeituoso. E agora?
R: Contacte-nos em 48h com fotos para devolução gratuita.
4. Produtos e Tamanhos
Q: Como escolher o tamanho certo?
R: Consulte nosso guia de tamanhos em cada produto.
Q: Os produtos têm garantia?
R: Sim, 2 anos para defeitos de fabrico (exceto danos por uso incorreto).
Q: Fazem personalizações?
R: Sim, em alguns modelos (máx. 8 caracteres).
5. Conta e Privacidade
Q: Como redefinir minha senha?
R: Clique em “Recuperar senha” na página de login.
Q: Posso eliminar minha conta?
R: Sim, nas configurações da sua área de cliente.